Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação em entidades de ensino
DOI:
https://doi.org/10.37117/s.v1i12.137Resumo
El objetivo de esta investigación fue determinar el estado actual de la gestión de las TIC en una institución de educación secundaria del Cantón Tosagua, ubicada en la provincia de Manabí, República del Ecuador. Como problema se identificó el desconocimiento de la gestión interna de las Tecnologías de la Información y comunicación, Esta investigación es de tipo cualitativo de cohorte transversal. Los métodos utilizados son los teóricos, como el histórico lógico, deductivo inductivo, analítico sintético y el descriptivo además se utilizaron los métodos empíricos como la encuesta misma que se aplicó a 25 usuarios donde se pudo conocer: a) el nivel de implementación de procedimientos internos para el uso de las TIC, b) el nivel de conocimientos que tienen los usuarios para operar las TIC, c) la frecuencia con la que se capacita al personal en el uso de las TIC, d) los niveles de resolución de problemas y otros aspectos de la gestión de TIC, tales como las normas y/o estándares para dicha gestión.
Los recursos tecnológicos también conocidos como Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) incluyen el hardware, software, infraestructura de telecomunicaciones y bases de datos, estos elementos deben ser gestionados de forma correcta para que las organizaciones puedan funcionar de manera eficiente, logrando con ello que tanto el usuario interno como el externo se empoderen en el uso de estas herramientas logrando un servicio de calidad.
Palabras clave: Gestión de TIC, Estándares de TIC, mejores prácticas de TIC
Abstract
The objective of this research was to determine the current state of ICT management in a secondary education institution of Cantón Tosagua, located in the province of Manabí, Republic of Ecuador. As a problem, the lack of knowledge of the internal management of Information and Communication Technologies was identified. This research is of a qualitative type of transversal cohort. The methods used are the theoretical ones, such as the logical historical, inductive deductive, synthetic analytical and descriptive. Empirical methods were also used, such as the survey itself applied to 25 users where it was possible to know: a) the level of implementation of internal procedures for the use of ICT, b) the level of knowledge that users have to operate ICT, c) the frequency with which staff is trained in the use of ICT, d) the levels of problem solving and other aspects of ICT management, such as standards and / or standards for such management. The technological resources also known as Information and Communication Technologies (ICT) include hardware, software, telecommunications infrastructure and databases, these elements must be managed correctly so that organizations can function efficiently, thereby achieving that both the internal and external users are empowered in the use of these tools, achieving a quality service.
Keyword: ICT management, ICT standards, ICT best practices
PARTICIPACIÓN EN LA PUBLICACIÓN:
Autor: Patricio Macay Dueñas, Ing.
Co – Autores: Daniela Vera Vélez, MSc. IE., Jenny Aurora Barreiro Vera, MSc. GE, Cristian Mera Macías, MSc. IE.
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