ISSN 2773-7705
Periodo. Julio - Diciembre 2024
Vol. 11, Nro. 2, Publicado 2024-12-31
https://revistas.itsup.edu.ec/index.php/Higia
Procesos de atención en salud y atención médica en
ITSUP CLINIC
Health care and medical care processes at ITSUP CLINIC
Lic. Alondra Stephanía Zambrano Ubillus1
Dr. C Roberth Olmedo Zambrano Santos, PhD2
1Instituto Superior Tecnológico Portoviejo, Correo: alondra.zambrano@itsup.edu.ec, Código
Orcid: https://orcid.org/0009-0003-2029-0105
2Instituto Superior Tecnológico Portoviejo, Correo: rzambranosantos@yahoo.es, Código Orcid:
https://orcid.org/0000-0002-4072-4738 Contacto: alondra.zambrano@itsup.edu.ec
Recibido: 25-08-2024 Aprobado: 8-11-2024
Resumen
Este artículo aborda la importancia de la
calidad de atención en clínicas y su impacto
en la salud y bienestar de los pacientes. Se
centra en evaluar cómo los procesos de
atención en salud influyen en la calidad de la
atención médica proporcionada en ITSUP
CLINIC. Se destacan aspectos
fundamentales para asegurar una atención de
calidad, incluyendo la capacitación continua
del personal médico, la implementación de
protocolos clínicos adecuados y la necesidad
de un enfoque multidisciplinario que integre
atención médica y apoyo psicosocial. El
estudio también enfatiza la importancia de
contar con una infraestructura adecuada que
responda a las necesidades de los pacientes,
así como la relevancia de fomentar la
participación activa de los pacientes y sus
familias en el proceso de atención. Esto
incluye promover una comunicación clara y
efectiva, así como la toma de decisiones
compartida entre médicos y pacientes. Los
hallazgos sugieren que una atención de
calidad no solo mejora los resultados
clínicos y la calidad de vida de los pacientes,
sino que también contribuye a la eficiencia
del sistema de salud, al reducir costos y
optimizar recursos. El artículo concluye con
un llamado a la implementación de políticas
y prácticas que prioricen la excelencia en la
atención médica, adaptándose a los desafíos
actuales y futuros del sistema de salud.
Palabras clave: Capacitación del personal;
infraestructura adecuada; comunicación
efectiva; políticas de salud; eficiencia del
sistema de salud.
Abstract
This article addresses the importance of
quality of care in clinics and its impact on
patient health and well-being. It focuses on
evaluating how health care processes
influence the quality of medical attention
provided at ITSUP CLINIC. Key aspects are
highlighted to ensure quality care, including
ongoing training for medical staff, the
implementation of appropriate clinical
protocols, and the need for a
multidisciplinary approach that integrates
medical care and psychosocial support.
The study also emphasizes the importance of
having adequate infrastructure that meets
patient needs, as well as the relevance of
promoting active participation of patients
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and their families in the care process. This
includes fostering clear and effective
communication, as well as shared decision-
making between doctors and patients.
Findings suggest that quality care not only
improves clinical outcomes and the quality
of life for patients but also contributes to the
efficiency of the healthcare system by
reducing costs and optimizing resources.
The article concludes with a call for the
implementation of policies and practices that
prioritize excellence in medical care,
adapting to current and future challenges in
the healthcare system.
Keywords: Staff training; adequate
infrastructure; effective communication;
health policies; healthcare system efficiency.
Introducción
La calidad de atención en clínicas para
pacientes geriátricos es un factor crítico que
influye directamente en la salud y bienestar
de la población adulta mayor. El objetivo de
la presente investigación es evaluar la
influencia de los procesos de atención en
salud en la calidad de la atención médica
brindada a los pacientes geriátricos en
ITSUP CLINIC.
Esta investigación examina las
características esenciales de una atención
geriátrica de calidad, incluyendo la
capacitación especializada del personal, la
implementación de protocolos clínicos para
dicha población y la integración de un
enfoque multidisciplinario que abarca tanto
la atención médica como el apoyo
psicosocial. Se resalta la necesidad de una
infraestructura adecuada y de un entorno
adaptado a las necesidades físicas y
cognitivas de los pacientes geriátricos.
Se analizarán estudios previos que
demuestran cómo una atención de calidad la
incidencia de hospitalizaciones, mejora los
resultados de salud y promueve la
independencia y el bienestar general de los
pacientes adultos mayores.
Además, se destacará la importancia de la
participación activa de los pacientes y sus
familias en el proceso de atención,
promoviendo una comunicación efectiva y
una toma de decisiones compartida.
Garantizar una atención de calidad en las
clínicas para adultos mayores mejora los
resultados clínicos y la calidad de vida de los
mismos, sino que también contribuye a la
eficiencia del sistema de salud en general,
reduciendo los costos y optimizando
recursos. Este artículo resalta la necesidad
urgente de políticas y prácticas que prioricen
la excelencia en la atención geriátrica,
adaptándose a los crecientes desafíos
demográficos y de salud pública asociados
con el envejecimiento poblacional.
Este estudio se enmarca en el campo de la
salud geriátrica, con un enfoque particular en
le gestión de procesos clínicos y
administrativos dentro de un entorno de
atención médica. La investigación busca
proporcionar evidencias y recomendaciones
que puedan guiar mejoras en la calidad de
atención para esta población vulnerable.
Métodos
Se llevará a cabo un diseño de investigación
prospectivo de tipo cualitativa y cuantitativa
que tiene como objetivo evaluar la calidad de
atención brindada en la clínica ITSUP
CLINIC para adultos mayores. Se utilizará
una encuesta validada para recopilar los
datos relevantes. En particular, se empleará
el cuestionario Siusex2, un instrumento
diseñado para medir la satisfacción desde la
perspectiva del usuario del sistema de salud.
Los datos recopilados mediante las
encuestas serán analizados utilizando
métodos estadísticos y analíticos,
específicamente el sistema de software
estadístico Statistical Package for Social
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Sciences (SPSS), para determinar los niveles
de satisfacción y calidad de atención
percibidos por los pacientes.
La población de estudio incluirá a los
pacientes adultos mayores que reciben
atención en la clínica ITSUP CLINIC. Se
seleccionarán aquellos que asistan a la
clínica durante el período de investigación y
que consientan el estudio.
Se garantizará la confidencialidad y el
anonimato de los participantes. Todos los
participantes proporcionarán su
consentimiento informado antes de
participar en el estudio.
Se empleará un muestreo no probabilístico
por conveniencia, debido a las limitaciones
de acceso a la base de datos de los pacientes.
Resultados esperados
Los resultados de esta investigación
proporcionarán una evaluación detallada de
la calidad de atención brindada en la clínica
ITSUP CLINIC desde la perspectiva de los
adultos mayores.
Los resultados esperados incluyen:
1.Nivel de satisfacción: Se espera identificar
los niveles de satisfacción de los pacientes
con diferentes aspectos de servicios de salud,
incluyendo la atención médica, la
accesibilidad, el trato del personal y la
infraestructura de la clínica.
2. Áreas de mejora: La investigación debería
revelar áreas específicas donde la calidad de
atención puede ser mejorada. Esto puede
incluir tiempos de espera, claridad en la
comunicación médica, o confort de las
instalaciones.
3. Factores determinantes de la satisfacción:
Se espera identificar los factores más
influyentes en la satisfacción del paciente,
permitiendo a la clínica priorizar en estas
áreas.
4. Comparación de estándares: Los datos
obtenidos permitirán comparar la calidad de
atención de la clínica ITSUP CLINIC con
estándares establecidos y con resultados
similares en otras instituciones de salud.
Recomendaciones
Con base a los resultados, se podrán
formular recomendaciones específicas para
mejorar la calidad de atención en la clínica,
optimizando la experiencia del paciente y
elevando el estándar de los servicios
ofrecidos.
Estos resultados contribuirán
significativamente al entendimiento de la
calidad de atención en la clínica ITSUP
CLINIC y proporcionarán una base sólida
para implementar mejoras en los servicios de
salud para la población adulta mayor.
Problema de investigación
La calidad de atención en salud para la
población adulta mayor es un aspecto crítico
que influye directamente en su bienestar y
calidad de vida. En la clínica ITSUP
CLINIC, los procesos de atención en salud
desempeñan un papel fundamental en la
prestación de servicios médicos efectivos y
seguros. Sin embargo, existen
preocupaciones sobre la eficiencia y
efectividad de estos procesos, especialmente
cuando se trata de satisfacer las necesidades
complejas y específicas de los adultos
mayores.
Los adultos mayores, debido a su
vulnerabilidad y múltiples comorbilidades,
requieren una atención médica especializada
que aborde no sólo sus condiciones físicas,
sino también su bienestar psicológico y
social. La capacitación insuficiente del
personal, la falta de protocolos clínicos
específicos y la infraestructura inadecuada
son factores que pueden comprometer la
calidad de atención.
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Además, la falta de un enfoque
multidisciplinario y una participación activa
de los pacientes y sus familias en el proceso
de atención pueden resultar en una atención
fragmentada y menos efectiva.
Las posibles causas de los problemas en la
calidad de atención incluyen la falta de
formación continua del personal, la
insuficiente implementación y seguimiento
de protocolos clínicos y la infraestructura no
adaptada a las necesidades físicas y
cognitivas de esta población. Estos factores
pueden llevar a un aumento en las
complicaciones médicas, mayores tasas de
hospitalizaciones y una disminución en la
calidad de vida de los pacientes geriátricos.
El efecto de estos problemas es significativo.
Una atención de baja calidad puede resultar
una mayor carga para el sistema de salud,
incrementando los costos debido a
hospitalizaciones frecuentes y tratamientos
prolongados. Al mismo tiempo, afecta
negativamente la salud y el bienestar de los
pacientes, disminuyendo su independencia y
satisfacción con los servicios de salud
recibidos. Abordar estos problemas
mediante una evaluación exhaustiva y la
implementación de mejoras en los procesos
de atención puede transformar
positivamente la calidad de atención médica
en ITSUP CLINIC, promoviendo resultados
de salud más favorables y un mayor
bienestar para población adulta mayor.
Justificación
La calidad de atención en clínicas
geriátricas es un tema de creciente
relevancia debido al envejecimiento de la
población mundial. Según los datos de la
Organización Mundial de la Salud (OMS),
se espera que para el año 2050, el número
de personas mayores de 60 años se
duplique, alcanzando los 2.1 mil millones
(1). Este incremento demográfico subraya
la necesidad urgente de asegurar que los
servicios de salud sean adecuados y de alta
calidad para atender a esta población
vulnerable.
El objetivo de esta investigación es evaluar
la calidad de atención brindada en la clínica
ITSUP CLINIC para adultos mayores,
utilizando una encuesta validada como el
cuestionario Siusex2, diseñado para medir
la satisfacción desde la perspectiva del
usuario del sistema de salud.
Evaluar la calidad de atención desde la
perspectiva del usuario es crucial para
identificar áreas de mejora específicas y
alineadas con las necesidades reales de los
pacientes geriátricos. Esto asegura que los
servicios ofrecidos sean más eficaces y
humanizados (2). Además, medir la
satisfacción del paciente puede actuar como
un indicador indirecto del desempeño de la
clínica. Un alto nivel de satisfacción suele
correlacionarse con prácticas clínicas
eficientes y una buena gestión
organizacional, lo cual es esencial para
cualquier institución de salud (3).
Mejorar la calidad de atención geriátrica
tiene implicaciones significativas para la
salud pública, ya que una atención
adecuada puede reducir la incidencia de
enfermedades crónicas y complicaciones
agudas, promoviendo un envejecimiento
saludable y disminuyendo la carga sobre
los sistemas de salud (4). Al identificar
áreas de ineficiencia y oportunidades de
mejora, esta investigación puede contribuir
a una mejor asignación de recursos dentro
de la clínica, optimizando tanto los
resultados de salud como los costos
operativos (5).
Los resultados de esta investigación
proporcionarán datos valiosos para la
formulación de políticas y prácticas
basadas en evidencia dentro de la clínica y
en otras instituciones de salud. Este
enfoque es crucial para la implementación
de programas que mejoren la calidad de
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vida de los pacientes geriátricos (6).
Además, la utilización del cuestionario
Siusex2, un instrumento validado y
reconocido, garantiza que los datos
recopilados sean fiables y válidos. Los
hallazgos de esta investigación podrán ser
comparados con estudios similares,
contribuyendo al cuerpo de conocimiento
existente sobre la atención geriátrica y la
satisfacción del paciente (7).
En resumen, esta investigación es vital para
abordar las crecientes necesidades de la
población adulta mayor, mejorar la calidad
de atención en la clínica ITSUP CLINIC y
contribuir al desarrollo de políticas de salud
basadas en evidencia. Los beneficios
esperados no sólo impactarán
positivamente en los pacientes, sino que
también fortalecerán la eficiencia y eficacia
del sistema de salud en general.
Marco teórico
El estudio de la calidad de atención en
clínicas geriátricas ha ganado una atención
considerable en la literatura científica
reciente, impulsado por el envejecimiento
de la población global y la necesidad de
adaptar de adaptar sistemas de salud a las
necesidades de los adultos mayores. A
continuación, se presenta una revisión de
los hallazgos más relevantes obtenidos en
investigaciones previas, tanto a nivel
nacional como internacional, basados en
fuentes bibliográficas actualizadas de los
últimos cinco años.
A nivel internacional, varios estudios han
investigado la calidad de atención en
clínicas geriátricas, destacando la
importancia de enfoques integrales y
multidisciplinarios. Un estudio realizado en
los Estados Univods por Resnick et al.
(2021), evaluó la satisfacción del paciente
y la calidad de atención en clínicas
geriátricas mediante la utilización de
cuestionarios validados, encontrando que
los pacientes valoran altamente la
comunicación clara y el trato respetuoso
por parte del personal médico (8). Estos
resultados subrayan la necesidad de
enfoques centrados en el paciente para
mejorar la experiencia de atención y los
resultados de salud.
En Europa, un estudio longitudinal
realizado en Suecia por Backman et al.
(2020) reveló que la implementación de
programas de atención integrados, que
combinan servicios médicos y sociales,
mejora significativamente la calidad de
vida de los adultos mayores y reduce las
hospitalizaciones innecesarias (9). Este
enfoque holístico, que incluye la
participación activa de los pacientes y sus
familias, ha demostrado ser efectivo en la
mejora de la satisfacción del paciente y en
la optimización de los recursos de salud.
En Asia, un estudio en Japón por Tamiya et
al. (2019), evaluó la efectividad de los
sistemas de atención geriátrica a través de
encuestas nacionales, encontrando que la
coordinación entre diferentes niveles de
atención (primaria, secundaria y terciaria)
es crucial para proporcionar una atención
continua y de alta calidad (10). La
investigación destacó la importancia de las
tecnologías de la información en la gestión
de la atención geriátrica, facilitando la
comunicación y el seguimiento de los
pacientes.
En el contexto nacional, Ecuador ha
realizado varios estudios relevantes sobre
la calidad de atención en clínicas
geriátricas. Un estudio de Paredes y López
(2022), en Quito utilizó el cuestionario
Siusex2 para evaluar la satisfacción de los
pacientes geriátricos en varias clínicas de la
capital. Los resultados indicaron que los
pacientes valoran altamente la
disponibilidad de servicios y la empatía por
parte del personal médico, aunque
señalaron áreas de mejora en cuanto a
tiempos de espera y accesibilidad a
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servicios especializados (11). Esta
investigación destaca la importancia de
adaptar los servicios de salud a las
expectativas y necesidades específicas de
los adultos mayores en Ecuador.
Otro estudio realizado por Zambrano et al.
(2021) en Guayaquil, evaluó la percepción
de calidad de atención en clínicas
geriátricas mediante entrevistas y
encuestas. Los hallazgos sugieren que la
capacitación continua del personal y la
adopción de enfoques centrados en el
paciente son esenciales para mejorar la
calidad de atención (12). Además, el
estudio señaló la necesidad de políticas de
salud que apoyen la implementación de
programas de atención integrada para los
adultos mayores en Ecuador.
Recientes avances tecnológicos también
han influido significativamente en la
calidad de atención en clínicas geriátricas.
La implementación de sistemas de registro
electrónico de salud (EHR) y la
telemedicina han mejorado la eficiencia de
los servicios y la accesibilidad para los
pacientes geriátricos. Un estudio de Wang
et al. (2021) en China, mostró que el uso de
EHR y consultas de telemedicina redujo
significativamente los tiempos de espera y
mejoró la satisfacción del paciente (13). La
tecnología ha permitido una mejor
coordinación entre los profesionales de la
salud, lo que resulta en una atención más
integrada y personalizada.
A pesar de los avances, persisten varios
desafíos en la mejora de la calidad de
atención en adultos mayores. La disparidad
en el acceso a los servicios de salud, la falta
de personal especializado y las limitaciones
financieras son barreras comunes que
enfrentan muchas clínicas geriátricas. Sin
embargo, las investigaciones recientes
sugieren que la adopción de enfoques
centrados en el paciente, la capacitación
continua del personal y la integración de
tecnologías avanzadas pueden superar estos
desafíos y mejorar la calidad de atención.
La revisión de la literatura revela que la
calidad de atención en clínicas para los
adultos mayores depende de múltiples
factores, incluyendo la capacitación del
personal, la integración de servicios, el uso
de tecnologías avanzadas y la
implementación de políticas de salud
centradas en el paciente. Las
investigaciones a nivel nacional e
internacional destacan la importancia de
enfoques multidisciplinarios para mejorar
la calidad de vida de los adultos mayores.
Esta investigación se basa en estos
hallazgos para evaluar y mejorar la calidad
de atención en la clínica ITSUP CLINIC,
contribuyendo al conocimiento existente y
proponiendo soluciones prácticas para los
desafíos actuales en la atención geriátrica.
Pregunta de investigación
¿Cuál es el impacto de la implementación
de protocolos clínicos, la capacitación del
personal de salud y la integración de un
enfoque multidisciplinario en la calidad de
atención brindada a pacientes adultos
mayores en la clínica ITSUP CLINIC?
Hipótesis
Hipótesis positiva: Existe una relación
positiva entre la implementación efectiva
de protocolos clínicos, la capacitación del
personal de salud y la calidad de atención
brindada a pacientes adultos mayores en la
clínica ITSUP CLINIC, lo que se reflejará
en una mayor satisfacción del paciente y
una mejor percepción de la atención
recibida.
Hipótesis negativa: La falta de
implementación efectiva de protocolos
clínicos y la escasez de capacitación del
personal de salud están asociadas con una
disminución en la calidad de atención
ofrecida a pacientes adultos mayores en la
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clínica ITSUP CLINIC, lo que se traduce en
una menor satisfacción del paciente y una
percepción negativa de la atención recibida.
Metodología
a) Diseño de investigación
El presente estudio adopta un
diseño de investigación
prospectivo de tipo mixto
(cualitativo y cuantitativo). Se
utilizará una encuesta validada,
Siusex2, para evaluar la
satisfacción y percepción de la
calidad de atención entre los
pacientes adultos mayores que
acuden a la clínica ITSUP
CLINIC.
b) Lugar
La investigación se llevará a cabo
en la clínica ITSUP CLINIC, un
centro médico particular de
especialidades.
ITSUP CLINIC
Ubicación: Se encuentra ubicado
en la Calle García Moreno y
Avenida América.
c) Población
La población de estudio incluirá
a los pacientes adultos mayores
que reciban atención en la clínica
ITSUP CLINIC. Se
seleccionarán aquellos pacientes
que asistan a la clínica durante el
período de investigación y que
consientan participar en el
estudio.
d) Criterios de inclusión
- Pacientes que hayan recibido
atención médica en la clínica
ITSUP CLINIC en los
últimos 6 meses.
- Pacientes que otorguen su
consentimiento informado
para participar en el estudio.
e) Criterios de exclusión
- Pacientes con trastornos
cognitivos que impidan la
adecuada comprensión y
respuesta a las encuestas.
- Pacientes que se rehúsen a
participar en el estudio.
- Pacientes que no hayan recibido
atención médica en la clínica
ITSUP CLINIC en el último
semestre.
- Pacientes embarazadas.
f) Variables
Las variables del estudio están en
concordancia con el Cuadro de
Operacionalización de las variables. Las
principales variables a evaluar incluyen:
a) Variable dependiente: Calidad de
atención.
b) Variable independiente:
Capacitación del personal.
c) Variable independiente:
Implementación de protocolos
clínicos.
d) Variable independiente: Enfoque
multidisciplinario.
Este enfoque metodológico permitirá
una evaluación comprensiva de la
calidad de atención en la clínica
ITSUP CLINIC, identificando
factores clave que pueden ser
mejorados para optimizar los
servicios ofrecidos a los pacientes
adultos mayores.
Para cumplir con los objetivos planteados
en este estudio, se detallan los
procedimientos que se llevarán cabo,
incluyendo las acciones para tomar
contacto con los participantes, la
recolección de muestras e información, y
el análisis de los datos. La investigación
se centrará en la evaluación de la calidad
de atención en la clínica ITSUP CLINIC,
dirigida a los pacientes adultos mayores.
Acciones para tomar contacto con los
participantes
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Identificación y selección de
participantes:
- Los participantes serán
identificados a partir de los
registros de la clínica ITSUP
CLINIC.
- Se seleccionarán pacientes
adultos mayores que hayan
recibido atención médica en los
últimos seis meses.
- El responsable de esta actividad
será el director/a de la clínica,
junto con el equipo de registros
médicos.
Consentimiento informado:
- Los pacientes serán contactados
por teléfono o en persona durante
sus visitas a la clínica.
- Se les explicará el propósito del
estudio y se les pedirá que firmen
un consentimiento informado.
- El personal responsable de esta
tarea será el equipo de
investigación, compuesto por
médicos o asociados de la clínica
ITSUP CLINIC.
Tipo de muestras a recolectar
Encuestas de satisfacción:
- Tipo de muestra: Datos
subjetivos de satisfacción del
paciente.
- Cantidad: 70 encuestas
completadas.
- Propósito: Evaluar la percepción
de la calidad de atención recibida
por los pacientes.
- Procedimientos para la
recolección de datos
- Las encuestas de satisfacción
(Cuestionario Siusex2) serán
administradas en persona o por
teléfono.
- Lugar: La clínica ITSUP
CLINIC, tanto en las
instalaciones de consulta como
mediante llamadas telefónicas
para aquellos pacientes que no
puedan acudir físicamente.
- Tiempo estimado: Cada encuesta
tomará aproximadamente 20-30
minutos en completarse.
Análisis estadístico
Los datos serán analizados
utilizando un software estadístico
(SPSS), para identificar patrones
y correlaciones entre las
variables de estudio.
1. Confidencialidad
Todos los datos personales y
respuestas de las encuestas serán
anonimizados para proteger la
identidad de los participantes.
2. Aprobación ética
El estudio tiene la aprobación del
Comité de Ética en Seres
Humanos (CEISH).
3. Recursos humanos y
materiales
La investigación contará con un equipo
multidisciplinario de profesionales que
desempeñarán roles específicos para
asegurar el cumplimiento de los objetivos
del estudio.
Para la ejecución del estudio, se utilizarán
diversos recursos materiales que facilitarán
la recolección y análisis de datos. A
continuación, se detalla y describe cada
recurso:
a) Encuestas de Satisfacción
(Cuestionario Siusex2): 70 copias
impresas.
b) Equipos de Cómputo
c) Software de Análisis: SPSS o
Excel
d) Material de oficina: Papelería,
impresora y escáner
e) Recursos de comunicación como
teléfonos móviles y línea fija.
f) Salas de consulta: Salas de la
clínica para la aplicación de
encuestas y reuniones con
pacientes.
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g) Material de Protección y
Bioseguridad: Mascarillas, guantes
y desinfectante.
h) Almacenamiento de Datos:
Servidores y discos duros externos.
Consideraciones éticas y de género
Para asegurar la protección de los derechos
y la confidencialidad de los datos de los
participantes, la investigación cumplirá con
las siguientes medidas:
Los datos personales serán tratados con
estricta confidencialidad y se utilizarán
exclusivamente para los fines de esta
investigación. La recolección,
almacenamiento y procesamiento de datos se
realizarán de acuerdo con el marco legal
vigente en Ecuador, que incluye las
siguientes disposiciones legales:
- Constitución del Estado: Art. 66,
numeral 19, que protege los datos de
carácter personal y requiere la
autorización del titular para su
recolección, archivo,
procesamiento, distribución o
difusión.
- Ley Orgánica de Salud: Art 7, que
garantiza el derecho a la
confidencialidad de la información
contenida en la historia clínica.
- Ley de Derechos y Amparo al
Paciente: Art. 4, que protege la
confidencialidad de la información
relacionada con procedimientos
médicos.
- Ley Orgánica del Sistema Nacional
de Registro de Datos Públicos: Art.
6, que declara confidenciales los
datos de carácter personal.
- Ley de Estadística: Art. 21, que
prevé el carácter reservado de los
datos individuales obtenidos para
estadísticas y censos.
Métodos de protección de datos:
Para garantizar la confidencialidad y
anonimato de los datos, se utilizarán
los siguientes métodos:
- Codificación de datos: Los datos de
los participantes serán codificados
utilizando sistema de codificación
alfanumérica que no incluya
información sensible. Por ejemplo,
se utilizará un código generado por
el sistema (por ejemplo, un código
asignado a cada participante como
‘’P001’’, ‘’P002, etc.) Esta
codificación permitirá mantener el
anonimato de los datos durante todo
el proceso de investigación.
- Almacenamiento seguro: Los datos
recolectados serán almacenados en
la nube con acceso restringido
únicamente al personal autorizado
del equipo de investigación.
- Duración de la protección: Los datos
serán protegidos durante todo el
período de investigación y hasta tres
meses después de la publicación de
los resultados para permitir
cualquier auditoría necesaria.
Posteriormente, los datos serán
eliminados de manera segura.
Consentimiento informado
Se obtendrá el consentimiento informado de
todos los participantes antes de la
recolección de datos. Se informará a los
participantes los objetivos del estudio, los
procedimientos, los posibles riesgos y
beneficios y la garantía de confidencialidad.
Restricción de divulgación: Los datos no
serán divulgados ni compartidos a terceros
sin la autorización expresa de los
participantes.
Título del Estudio: Procesos de atención
en salud y calidad de atención médica en
ITSUP CLINIC
Le invitamos a participar en un estudio de
investigación cuyo objetivo es evaluar la
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calidad de atención brindada a pacientes en
la Clínica ITSUP CLINIC. Este estudio es
conducido por la Lic. Alondra Stephanía
Zambrano Ubillus y su equipo de
investigación. Su participación es
completamente voluntaria. Antes de decidir
si desea participar, es importante que
comprenda por qué se está realizando el
estudio y qué implicará para usted.
El propósito de este estudio es evaluar la
implementación y efectividad de los
protocolos clínicos, analizar el impacto de la
capacitación del personal de salud y evaluar
la integración de un enfoque
multidisciplinario en la atención del adulto
mayor en la Clínica ITSUP CLINIC.
Si decide participar, se le pedirá que
complete una encuesta de satisfacción
(Cuestionario Siusex2) que evaluará su
experiencia y percepción sobre la calidad de
atención recibida. La encuesta puede ser
completada en formato impreso o digital, y
tomará aproximadamente 20 minutos.
No se anticipan riesgos significativos al
participar en este estudio. La información
que proporcione será utilizada para mejorar
la calidad de atención en nuestra clínica.
Aunque usted no recibirá beneficios directos
por participar, su contribución ayudará a
mejorar los servicios para otros pacientes en
el futuro.
Su participación en este estudio es
voluntaria. Usted tiene el derecho de
retirarse del estudio en cualquier momento
sin dar explicaciones y sin que esto afecte su
atención médica en la clínica. Si decide
retirarse, todos sus datos serán destruidos.
Si tiene alguna pregunta sobre el estudio o si
experimenta algún problema relacionado
con el mismo, puede contactar a la Lic.
Alondra Zambrano Ubillus, al (+593) 98 981
0100 o por correo electrónico a
alondra.zambrano@itsup.edu.ec.
Consentimiento del Participante
He leído y comprendido la información
proporcionada en este formulario. He tenido
la oportunidad de hacer preguntas y todas
mis preguntas han sido respondidas
satisfactoriamente. Comprendo que mi
participación es voluntaria y que puedo
retirarme del estudio en cualquier momento
sin ninguna consecuencia negativa.
Firma del Participante:
_________________________.
Nombre del Participante:
________________________.
Resultados Esperados
Se esperan obtener los siguientes resultados:
1. Evaluación de Protocolos
Clínicos: Comprensión de la
efectividad y áreas de mejora en los
protocolos actuales.
2. Impacto de la Capacitación: Datos
sobre cómo la capacitación del
personal afecta la calidad de
atención.
3. Eficiencia del Enfoque
Multidisciplinario: Evaluación del
impacto en la atención geriátrica y
sugerencias de mejora.
Relevancia y Aplicabilidad de los
Resultados
Los resultados influirán en:
1. Políticas de Salud: Evidencia para
mejorar las políticas y protocolos de
atención geriátrica.
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2. Educación y Capacitación: Diseño
de programas de formación más
efectivos.
3. Gestión Clínica: Decisiones
informadas sobre la asignación de
recursos y mejoras en la atención.
Posibles Limitaciones y Sesgos
1. Tamaño de la Muestra: Puede no
ser representativo. Se mitigará
reclutando una muestra
suficientemente grande y diversa.
2. Sesgo de Selección: Diferencias
entre participantes y no
participantes. Se utilizará muestreo
aleatorio.
3. Sesgo de Respuesta: Participantes
pueden no ser completamente
honestos. Se garantizará la
confidencialidad y anonimato.
4. Limitaciones Logísticas: Falta de
recursos y tiempo. Se realizará una
planificación detallada y se
asegurarán los recursos necesarios.
Superación de Limitaciones
1. Planificación Detallada:
Cronogramas claros y asignación de
recursos.
2. Capacitación del Personal:
Asegurar precisión y consistencia.
3. Monitoreo y Evaluación
Continua: Identificación y
resolución de problemas.
4. Comunicación Abierta: Resolver
inquietudes y problemas de manera
oportuna.
Estas medidas asegurarán el éxito del
proyecto y contribuirán a la mejora de la
atención geriátrica en la Clínica ITSUP
CLINIC.
Discusión
Tabla 1. Área a la que acudió el
paciente
Orden
Alternativas
f
%
a
Consulta médica
10
14,29
b
Centro de
Rehabilitación Física
35
50,00
c
Cardiología
19
27,14
d
Ginecología
1
1,43
e
Odontología
5
7,14
Total
70
100,00
Fuente: Pacientes de ITSUP Clinic
La distribución de los pacientes que
asistieron a diferentes áreas de atención
revela patrones significativos en la demanda
de servicios. Con 35 pacientes en el centro
de rehabilitación física, se puede inferir que
esta área es crucial para la comunidad,
posiblemente debido a una alta prevalencia
de condiciones que requieren rehabilitación.
Mientras que la atención en cardiología,
también indica una necesidad notable de
servicios cardiovasculares, lo que puede
reflejar preocupaciones de salud prevalentes
en la población atendida.
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Tabla 2. Médicos que atendió responsablemente y con compromiso al paciente
Orden
Alternativas
f
%
a
1 profesional de salud
0
0,00
b
3 profesionales de salud
13
18,57
c
Todos
56
80,00
d
Ninguno
1
1,43
Total
70
100,00
Fuente: Pacientes de ITSUP Clinic
La percepción de los pacientes sobre la
responsabilidad y compromiso de los
médicos es fundamental. La mayoría
considera que todos los médicos atendieron
con responsabilidad, lo que sugiere un alto
nivel de satisfacción general. Sin embargo,
los 3 profesionales que no cumplieron con
estas expectativas podrían ser un punto de
atención para la clínica, indicando áreas
donde se necesita mejorar la formación o
supervisión.
Tabla 3. Percepción de los pacientes
sobre la atención del médico
Items
Muchísimo
Mucho
Poco
Nada
No sabe / No
respondió
¿Qué tanto el médico le permitió hablar
sobre su estado de salud?
54,29%
45,71%
0%
0%
0%
¿Qué tanto el médico le explicó los
cuidados que debe seguir?
77,14%
22,86%
0%
0%
0%
¿Qué tanto la información que le dio el
médico fue clara?
51,43%
44,29%
4,29%
0%
0%
Fuente: Pacientes de ITSUP Clinic
La percepción de la atención médica es un
indicador clave de la calidad del servicio.
Gran parte de los pacientes indican que el
médico explicó los cuidados a seguir, lo que
es positivo y sugiere un enfoque en la
educación del paciente. Sin embargo, el
porcentaje más bajo muestra que hay un área
de mejora en la comunicación, donde se
podría fomentar un diálogo más abierto entre
médicos y pacientes.
Tabla 4. Percepción de los pacientes sobre la seguridad para evitar accidentes en las instalaciones
de la clínica
Orden
Alternativas
f
%
a
Muy buena
31
44,29
b
Buena
39
55,71
c
Mala
0
0,00
d
Muy mala
0
0,00
e
No sabe
0
0,00
Total
70
100,00
Fuente: Pacientes de ITSUP Clinic
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La percepción de la seguridad en las
instalaciones es un aspecto crítico para la
confianza del paciente. La mayoría de los
pacientes, considera que las medidas de
seguridad son buenas, pero el 44,29% opina
que son muy buenas indica que hay un
margen para mejorar la percepción general.
Esto podría implicar la necesidad de realizar
auditorías regulares y mantener una
comunicación continua sobre las medidas de
seguridad implementadas.
Tabla 5. Percepción de los pacientes sobre el funcionamiento de
los aparatos y equipos de la clínica
Orden
Alternativas
f
%
a
Muy bueno
37
52,86
b
Bueno
31
44,29
c
Malo
2
2,86
d
Muy malo
0
0,00
e
No sabe
0
0,00
Total
70
100,00
Fuente: Pacientes de ITSUP Clinic
La opinión de los pacientes sobre el
funcionamiento de equipos es clave para la
calidad de la atención. Un 52,86% considera
que el funcionamiento es muy bueno, lo que
es alentador. Sin embargo, es importante
investigar las razones por las cuales el
44,29% opina que es bueno, ya que esto
podría señalar problemas menores que, si se
abordan, podrían elevar la satisfacción
general.
Tabla 6. Percepción general del paciente con la atención recibida en la
clínica
Orden
Alternativas
f
%
a
Muy satisfecho
48
68,57
b
Satisfecho
22
31,43
c
Poco satisfecho
0
0,00
d
Nada satisfecho
0
0,00
e
No sabe
0
0,00
Total
70
100,00
Fuente: Pacientes de ITSUP Clinic
La percepción general de los pacientes sobre
la atención recibida en ITSUP CLINIC, es
notablemente positiva. Según los datos, la
mayoría de los pacientes se manifestaron
como muy satisfechos con la atención
recibida, mientras que el 31,43% indicaron
que estaban satisfechos. Este alto nivel de
satisfacción sugiere que, en general, los
pacientes valoran positivamente la calidad
del servicio y la atención brindada, lo que es
un indicador alentador para la clínica.
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Conclusiones
La discusión de estos resultados sugiere que,
aunque hay áreas de satisfacción
significativa, también existen oportunidades
para mejorar la atención y la percepción de
los servicios en ITSUP CLINIC. La atención
al paciente, la comunicación efectiva y la
seguridad son aspectos que deben ser
priorizados para garantizar un servicio de
calidad. La alta satisfacción general
observada en la Tabla 6, donde el 68,57% de
los pacientes se manifestaron como muy
satisfechos, es un indicador alentador de que
los esfuerzos realizados por el personal
médico y administrativo están dando frutos.
Este nivel de satisfacción puede contribuir a
la fidelización de los pacientes y a la
promoción de la clínica en la comunidad, lo
que podría atraer a más personas a utilizar
sus servicios. Sin embargo, es fundamental
no caer en la complacencia y seguir
buscando maneras de mejorar la experiencia
del paciente. Además, la atención en áreas
específicas, como la ginecología, requiere
atención particular. La baja asistencia en esta
área podría indicar la necesidad de
implementar campañas de sensibilización y
educación para informar a la población sobre
la importancia de la salud reproductiva. Esto
no solo podría aumentar la asistencia, sino
también mejorar la salud general de la
comunidad. La comunicación entre médicos
y pacientes también se identificó como un
área de mejora, especialmente en lo que
respecta a la aclaración de información.
Fomentar un entorno donde los pacientes se
sientan cómodos para expresar sus dudas y
preocupaciones puede ser clave para mejorar
la percepción de la atención médica.
Capacitar al personal en habilidades de
comunicación efectiva podría ser una
estrategia valiosa para abordar esta
necesidad.
Por otro lado, la percepción positiva sobre la
seguridad en las instalaciones y el
funcionamiento de los equipos es un aspecto
que la clínica debe mantener y fortalecer. La
implementación de auditorías regulares y la
actualización de equipos pueden contribuir a
que los pacientes sigan sintiéndose seguros y
confiados en el entorno de atención. Esto no
solo mejora la satisfacción del paciente, sino
que también puede reducir el riesgo de
incidentes que afecten la calidad de la
atención. Finalmente, se recomienda realizar
estudios adicionales que profundicen en las
percepciones de los pacientes y en las áreas
menos satisfactorias. La retroalimentación
continua de los pacientes es esencial para
identificar áreas de mejora y adaptar los
servicios a las necesidades cambiantes de la
comunidad. Al hacerlo, el ITSUP CLINIC
no solo podrá mantener su nivel de
satisfacción actual, sino también elevarlo,
asegurando así una atención médica de
calidad y un impacto positivo en la salud de
la población atendida.
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