ISSN 2773-7705
Periodo. Julio - Diciembre 2024
Vol. 11, Nro. 2, Publicado 2024-12-31
https://revistas.itsup.edu.ec/index.php/Higia
Percepción del usuario sobre la Calidad de Atención
del profesional de enfermería en la sala de
emergencia de un Hospital Manabita
User perception of the Quality of Care of the nursing professional
in the emergency room of a Manabita Hospital
Lic. Narciza Paulina Briones Bermeo1
Lic. Liricis Yamara Zambrano Loor2
Lic. Delia Georgina Bravo Bonoso3
Erick Ismael Álava Bravo4
1Universidad Técnica de Manabí, Correo: narciza.briones@utm.edu.ec, Código Orcid:
https://orcid.org/0000-0003-0599-8239
2Universidad Técnica de Manabí, Correo: liricis.zambrano@utm.edu.ec, Código Orcid:
https://orcid.org/0000-0002-6029-6101
3Universidad Técnica de Manabí, Correo: delia.bravo@unesum.edu.ec, Código Orcid:
https://orcid.org/0000-0003-4787-8403
4Universidad Técnica de Manabí, Correo: ismaelalava16@gmail.com, Código Orcid:
https://orcid.org/0000-0002-2328-2755
Contacto: narciza.briones@utm.edu.ec
Recibido: 25-07-2024 Aprobado: 10-10-2024
Resumen
La percepción del usuario sobre la calidad de
atención del profesional de enfermería varia
de un individuo a otro, de manera que, el
enfermero cumple un rol clave en la gestión
de la calidad del cuidado, manteniendo un
vínculo estrecho con el paciente y los
enfoques claves de la evaluación de la
calidad, basada en experiencias previas y
valores personales de cada paciente. Este
estudio se planteó evaluar la percepción del
usuario sobre la calidad de atención del
profesional de enfermería en la sala de
emergencia de un Hospital Manabita.
Metodología: método cuantitativo, de tipo
retrospectivo, descriptivo observacional, no
experimental, para la recolección de los
datos, se empleó un instrumento validado,
"CARE-Q", mismo que mide bajo escala de
Likert donde Muy malo es = 1, Malo= 2;
Bueno=3, Muy bueno=4. Como resultados
se obtuvo que, la mayoría de los encuestados
eran de género masculino, quienes
percibieron la atención de enfermería como
“buena”, aunque se identificaron factores
que influyen en el no cumplimiento de las
actividades de enfermería como los recursos
humanos, la comunicación y la falta de
insumos. Concluyendo que, las
características sociodemográficas de los
usuarios influyen en sus necesidades de
cuidado de enfermería, requiriendo un
enfoque personalizado con una
comunicación efectiva que sea crucial para
el cumplimiento del cuidado y la percepción
positiva.
Palabras claves: calidad del cuidado,
emergencia, percepción, satisfacción del
paciente, hospitalización.
Abstract
The perception of the user about the quality
of care of the nursing professional varies
from one individual to another, so that the
nurse plays a key role in the management of
the quality of care, maintaining a close link
with the patient and the key approaches of
the evaluation of quality, based on previous
experiences and personal values of each
patient. This study was proposed to evaluate
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the perception of the user about the quality
of care of the nursing professional in the
emergency room of a Manabita Hospital.
Methodology: quantitative method,
retrospective, descriptive, observational,
non-experimental, for the collection of data,
a validated instrument was used, "CARE-
Q", which measures under a Likert scale
where Very bad = 1, Bad = 2; Good = 3,
Very good = 4. The results showed that the
majority of respondents were male and
perceived nursing care as "good", although
factors that influence non-compliance with
nursing activities were identified, such as
human resources, communication and lack
of supplies. It was concluded that the
sociodemographic characteristics of users
influence their nursing care needs, requiring
a personalized approach with effective
communication that is crucial for care
compliance and positive perception.
Key words: quality of care, emergency,
perception, patient satisfaction,
hospitalization.
Introducción
La calidad de atención de enfermería, se
define como la atención individualizada,
oportuna humanizada y continua que brinda
el personal de enfermería de manera
competente profesional y responsable. Por
otra parte; la satisfacción, se define como
aquella percepción que tiene importancia
significativa, la cual está enteramente
relacionada con la atención ofrecida por el
profesional de enfermería (1).
Las instituciones de salud a nivel mundial
reconocen los desafíos que conlleva la
llegada de un mundo globalizante,
asumiendo la responsabilidad que tiene la
calidad en la mejora continua de la atención.
La Calidad de la atención en los Servicios de
Salud, es responsabilidad de los diferentes
grupos que laboran en un hospital, sin
embargo el papel de la enfermera es muy
importante, ya que es quien brinda atención
directa y está en contacto por más tiempo
con el paciente, por lo que una atención
interpersonal de buena calidad es necesaria
para lograr la satisfacción de los pacientes,
ya que son extraordinariamente sensibles al
trato que reciben y con frecuencia utilizan
básicamente ese elemento al juzgar la
calidad de la atención como un todo,
incluyendo los méritos técnicos, siendo un
tema de investigación que ha sido abordado
en diferentes contextos y países del mundo,
para mejorar la seguridad y el bienestar del
paciente en áreas hospitalarias (2).
La calidad en salud debe ser concebida como
una dimensión en la calidad de vida siendo
una condición fundamental del desarrollo
humano. La mejora de calidad de vida, se
establece como una tendencia en la historia
de la humanidad que se desarrolla cualquiera
fuese la cosmovisión y posición social,
cultural o económica. Esta perspectiva
expresa la aspiración permanente de las
personas por crecer en dignidad y
realización individual y colectivamente, por
lo cual los usuarios de los servicios de salud
al ser portadores, en lo que conciernen a su
salud, demandan una atención que les
permita alcanzar una vida óptima. Según
datos estadísticos de la Organización
Mundial de la Salud (OMS), se estima que
cada año se producen alrededor de 100
millones de visitas a la sala de emergencias
en todo el mundo, y que la atención de
enfermería en esta área es crucial para
prevenir complicaciones y reducir la tasa de
mortalidad (3) .
Tabla 1. Dimensiones de Calidad para medir la Satisfacción del Paciente
Elementos Tangibles
Características físicas y apariencia del proveedor, comprende las
instalaciones, equipos y personal.
Confianza y Seguridad
Son los conocimientos y atención mostrados por el personal
respecto al servicio brindado, además de la habilidad de los mismos
para inspirar confianza y credibilidad.
Velocidad de Respuesta
Disposición inmediata para atender y dar un pronto servicio al
usuario externo
Empatía
Es el grado de atención personalizada que ofrece el personal a los
pacientes, ponerse en el lugar del paciente y proveerle cuidados
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La satisfacción del usuario se desarrolla bajo
dos caminos su percepción y la expectativa,
en ese sentido, la percepción subjetiva que
acompaña a las expectativas previas
constituye una expresión de satisfacción (4).
De igual manera este es un valor subjetivo
de lo que se espera con la atención que se
brinda, siendo un punto esencial para varias
estrategias que buscan menor a la calidad en
la atención en los servicios de salud.
Satisfacción del usuario: la definición es
muy sencilla, el usuario está satisfecho si sus
necesidades reales o percibidas son cubiertas
o excedidas entonces, ¿Cómo puede usted
saber lo que el cliente necesita, quiere y
espera?
Calidad: definir la calidad es un poco más
difícil que definir la satisfacción del usuario,
la calidad está basada en la percepción del
usuario por lo tanto definimos calidad como
cualquier cosa que el usuario percibe como
calidad. Es la satisfacción razonable de las
necesidades de los usuarios con soluciones
técnicamente óptimas. Puede parecer muy
simplista esta definición. Pero esto nos
permite medir con mayor precisión la
calidad y los niveles de satisfacción de los
usuarios de su institución u organización.
En el caso de la salud se pueden identificar
dos tipos de calidad.
Calidad Técnica: es la aplicación de la
ciencia y tecnología médica de forma que
maximice los beneficios de la salud, sin
aumentar de forma proporcional los riesgos
en la atención mediante el cual se espera
poder proporcionar al usuario externo el
máximo y más completo bienestar, logrando
un equilibrio más favorable de riesgo y
beneficio.
Calidad sentida: es la satisfacción
razonable de las necesidades de los usuarios
externos después de utilizar los servicios de
calidad de la institución. Está en la
subjetividad y debe ser explicada por ellos
(5). Calidad es el cumplimiento de las
normas técnicas y la satisfacción de las
necesidades sentidas de los usuarios.
Tabla 2. Definición de calidad de las instituciones
La calidad: se define como el conjunto de propiedades y características de un producto
apropiado para cumplir con la exigencia del mercado
Políticas de calidad: Es el conjunto de directores y objetivos generales relativos a la calidad
expresada formalmente
La gestión de la calidad: es aquel aspecto de la función directiva que determina y aplica la
política de calidad y comprende tres procesos; planificación, organización y control.
La planificación: Constituye el proceso de definición de las políticas de la calidad, generación
de los objetivos y establecimiento de estrategias para alcanzarlos.
La organización para la calidad: Es el conjunto de estructura organizativa, procesos, recursos
para gestionar la calidad y es la división de funciones, tareas y su coordinación
Control de la calidad: Abarca las técnicas y actividades de carácter operativo utilizado en la
verificación del cumplimiento de los requisitos relativos a la calidad.
La mejora de la calidad: Supone la creación organizada de un cambio ventajoso, no solo es
eliminar la mala calidad de los objetivos de control, sino un proceso planificado de
búsqueda de perfeccionamiento.
Sistema de calidad: Es el conjunto de las estructuras de la organización, responsabilidad de
los procedimientos y los recursos disponibles para llevar a cabo la gestión de calidad.
Fuente: Organización Mundial de la Salud. (5)
Los profesionales del área de enfermería se
apropian de diversos roles al prestar
cuidados a los pacientes, a menudo realizan
trabajos de forma simultánea, no exclusiva,
ejemplo de ello se aprecia en su actuación
como asesor mientras dispensa cuidados
físicos, allí enseña aspectos del cuidado
ofrecido, labor que asume con mucha
responsabilidad, siendo percibido por los
usuarios de distintas maneras, gracias a esa
percepción el paciente también descubre y
distingue los actos que rodean el
compromiso del cuidado que se les
manifiesta (6). La atención de la salud posee
un carácter social, tiene como objetivo
central el cuidado y atención integral de los
usuarios, la misma está dirigida al bienestar
de la población y ofrecer un trato digno,
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mejora los lazos para comprender la
percepción individual del paciente, las
investigaciones en esta área ayudan en la
reflexión acerca de la importancia del
cuidado y como éste va a repercutir en la
satisfacción del usuario y en una mejor
estancia hospitalaria del mismo (7) (8).
Materiales y métodos
Se realizó un estudio desde un enfoque
cuantitativo, mediante un diseño de
investigación es de tipo observacional
descriptivo, no experimental, donde se
aplicó a 93 usuarios un instrumento de
recolección de datos "CARE-Q", mismo que
valora en escala apreciación Lickert 1-4 de
cada una de los ítems (1 = Muy buena,
2=buena, 3=regular y 4 = mala), donde se
tomaron en cuenta criterios de inclusión y
exclusión, además se contó con las
consideraciones éticas a fin de resguardar la
confidencialidad de los encuestados.
Resultados
Esta investigación, se centró en evaluar la
percepción del usuario sobre la calidad de
atención del profesional de enfermería en la
sala de emergencia de un Hospital Manabita,
proporcionando así, información valiosa
sobre la percepción general de los usuarios
en cuanto a la calidad de atención recibida
por el personal de enfermería en esta
institución.
Tabla 3. Calidad percibida por los usuarios en relación a Proactividad
Proactividad
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy
Satisfecho
Total
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
10
11%
24
27%
28
31%
28
31%
90
100%
1
1%
14
16%
30
33%
45
50%
90
100%
3
3%
12
13%
33
37%
42
47%
90
100%
8
9%
18
20%
35
39%
29
32%
90
100%
7
8%
24
27%
27
30%
32
35%
90
100%
Los datos presentados muestran una
variación en la percepción de la calidad de
atención de enfermería según la proactividad
de las enfermeras y la satisfacción de los
usuarios, se destaca que el 31% de los
usuarios se sienten muy satisfechos con la
proactividad de las enfermeras al presentarse
antes de realizar algún procedimiento.
También se observa un cambio en la
distribución de respuestas, donde es
relevante que el 50% de los usuarios se
sienten muy satisfechos con la atención
inmediata brindada por la enfermera. El 47%
de los usuarios se sienten muy satisfechos y
el 37% se sienten satisfechos respecto a las
respuestas satisfactorias que brindan las
enfermeras en base a las preguntas
realizadas por el paciente.
El 39% de los usuarios se sienten satisfechos
y el 32% se sienten muy satisfecho por las
indicaciones dadas por las enfermeras sobre
su cuidado personal, generando un nivel de
satisfacción generalmente alto. Finalizando
en que el 35% de los usuarios se sienten muy
satisfechos y el 30% se sienten satisfechos,
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lo que coincide en que las enfermeras
proporcionan la información necesaria para
que los usuarios puedan tomar decisiones
informadas sobre su salud, lo cual
contribuye a su satisfacción.
Tabla 4. Calidad percibida por los usuarios en relación a Actitud Profesional
Actitud profesional
Muy
insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
Total
¿las enfermeras(os) se
muestran
comprometidas (os)
con sus cuidados?
¿las enfermeras(os)
comprenden lo que le
pasa o se pone en su
lugar?
¿las enfermeras(os)
respetan sus decisiones
y opiniones?
¿las enfermeras(os)
tienen la disposición
necesaria al momento
de atender sus
necesidades?
F
%
F
%
F
%
F
%
F
%
2
2%
13
14%
35
39%
40
45%
90
100%
9
10%
23
26%
28
31.
%
30
33%
90
100%
8
9%
23
26%
34
37%
25
28%
90
100%
2
2%
14
16%
31
34%
43
48%
90
100%
Los resultados obtenidos en relación a la
percepción del usuario en la calidad de
atención recibida en el área de emergencia,
revelan un panorama mixto en cuanto a la
satisfacción de los usuarios y la actitud
profesional de las enfermeras. Respecto al
compromiso de las enfermeras con los
cuidados de los usuarios, se observa que el
2% de los usuarios se sienten muy
insatisfechos, el 14% se sienten
insatisfechos, el 39% se sienten satisfechos
y el 45% se sienten muy satisfechos,
resultados positivos, ya que se demuestra un
alto grado de dedicación y responsabilidad
en el cuidado de los pacientes en el área de
emergencia. Sobre si las enfermeras(os)
comprenden lo que le pasa al usuario o se
ponen en su lugar, se observa que el 10% de
los usuarios se sienten muy insatisfechos, el
26% se sienten insatisfechos, se considera,
se percibe que, el personal no logra
comprender adecuadamente su situación o
no se ponen en su lugar, lo que genera
insatisfacción y afecta la calidad de la
atención percibida, aunque el 31% se sienten
satisfechos y el 33% se sienten muy
satisfechos.
Son relevantes los resultados en que una
proporción considerable de los usuarios
percibe que las enfermeras respetan sus
decisiones y opiniones, enmarcándose el,
37% satisfechos y el 28% muy satisfechos.
Sin embargo, el 26% se muestra
insatisfecho, lo que genera una sensación de
falta de autonomía y control sobre su propia
atención, impactando negativamente en su
percepción de la calidad de atención
recibida, de la misma forma, sobre la
disposición necesaria al momento de atender
las necesidades de los usuarios, se observa
similitud en que el 34% se sienten
satisfechos y el 48% se sienten muy
satisfechos, resaltando una alta disposición
por parte de las enfermeras al atender sus
necesidades.
Tabla 5. Calidad percibida por los usuarios en relación a Comunicación Verbal
Comunicación
verbal
Muy
insatisfech
o
Insatisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
Total
F
%
F
%
F
%
F
%
F
%
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¿Considera que las
preguntas que le
realizan las
enfermeras(os) son
claras y precisas?
¿Son claras las
¿Indicaciones dadas
por las
enfermeras(os)?
10
11%
13
15%
29
32%
38
42%
90
100%
3
3%
10
11%
20
22%
57
64%
90
100%
Estos resultados de satisfacción que
demuestra la tabla, indican que una
proporción considerable de los usuarios
percibe que las preguntas realizadas por las
enfermeras, no son claras y precisas, lo que
puede causar dificultades para comprender y
comunicar adecuadamente los síntomas y
necesidades del usuario, pudiendo afectar la
calidad de la atención brindada. Sobre si las
indicaciones o instrucciones entregadas por
las enfermeras son claras, se observa con
relevancia un alto porcentaje del 64% muy
satisfechos. Sin embargo, aún hay una
proporción significativa de usuarios que no
se sienten satisfechos en este aspecto,
generando dificultar para la comprensión y
el seguimiento adecuado de las indicaciones.
La claridad y precisión de las preguntas
realizadas por las enfermeras son
fundamentales para recopilar información
precisa y relevante sobre la condición del
usuario, para que puedan seguir
adecuadamente las recomendaciones y
tratamientos, mediante la atención oportuna,
la empatía, el respeto y otros componentes
esenciales, y así, obtener una visión más
completa y sólida de la calidad de atención.
Tabla 6. Calidad percibida por los usuarios en relación a Comunicación no Verbal
Comunicación no
verbal
Muy
insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
Total
F
%
f
%
f
%
f
%
f
%
¿Las enfermeras(os)
son capaces de
transmitirle
tranquilidad y
confianza mediante su
expresión facial
(gestos) y tono de voz?
4
4%
16
18%
33
37%
37
41%
90
100%
¿Las enfermeras(os)
son capaces de
calmarlo mediante el
contacto físico (darle
la mano, tocar el
hombro)?
18
20%
20
22%
24
27%
28
31%
90
100%
¿Las enfermeras(os) lo
miran a los ojos
mientras le hablan?
11
12%
21
23%
28
31%
30
34%
90
100%
¿Las enfermeras(os) lo
escuchan atentamente
cuando usted les habla?
4
5%
17
19%
30
33%
39
43%
90
100%
Respecto a dimensión de la comunicación no
verbal, los resultados revelan que, en cuanto
a la capacidad de las enfermeras(os) para
transmitir tranquilidad y confianza, calmar
al usuario mediante el contacto físico,
mirarlo a los ojos durante la comunicación y
escucharlo atentamente, se observa que el
37% se sienten satisfechos y el 41% se
sienten muy satisfechos. Sin embargo, aún
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hay un porcentaje significativo del 4 % que
no se sienten satisfechos en este aspecto, lo
que genera ansiedad y afecta la percepción
de la calidad de atención.
Seguidamente, se observa que el 20% de los
usuarios se sienten muy insatisfechos, el
22% se sienten insatisfechos, estos
resultados sugieren que una proporción
considerable de los usuarios percibe que las
enfermeras(os) no son capaces de calmarlos
mediante el contacto físico, ya que este, tiene
un impacto positivo en la tranquilidad y el
bienestar emocional del usuario, por lo que
es importante que se promueva su uso y se
brinde de manera adecuada. El 12% de
representan a usuarios muy insatisfechos, el
23% insatisfechos, el 31% se sienten
satisfechos y el 34% se sienten muy
satisfechos, considerando que, la mirada
directa a los ojos puede transmitir atención y
conexión emocional, por lo que su ausencia
puede generar una sensación de falta de
atención y empatía.
En este orden, escuchar atentamente al
usuario durante la comunicación es de gran
relevancia, puesto que se muestra interés por
sus inquietudes, el 5% de los usuarios se
sienten muy insatisfechos, el 19% se sienten
insatisfechos, el 33% se sienten satisfechos
y el 43% se sienten muy satisfechos. Sin
embargo, aún hay un porcentaje
significativo de usuarios 5% que no se
sienten satisfechos en este aspecto, lo que
genera frustración y afecta la calidad de la
interacción y la atención recibida. La
capacidad de transmitir tranquilidad y
confianza a través de la expresión facial y el
tono de voz, así como la utilización
adecuada del contacto físico, la mirada a los
ojos y la escucha atenta, son elementos
esenciales para generar una experiencia
positiva y satisfactoria para el usuario.
Tabla 7. Calidad percibida por los usuarios en relación a Apoyo Emocional.
Apoyo emocional
Muy
insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
Total
F
%
F
%
F
%
F
%
F
%
1
1%
9
10%
35
39%
45
50%
90
100%
2
2%
12
13%
35
39%
41
46%
90
100%
Análisis
Los usuarios consideran que las preguntas
realizadas por las enfermeras(os) son claras
y precisas, que el 39% se sienten satisfechos
y el 50% se sienten muy satisfechos, la
mayoría de los usuarios percibe que las
preguntas realizadas por las enfermeras(os)
son claras y precisas. Asimismo, se observa
que el 39% de los usuarios refieren estar
satisfechos y el 46% se sienten muy
satisfechos. Sin embargo, aún hay un
porcentaje minoritario pero significativo de
usuarios 5% que no se sienten satisfechos en
este aspecto, lo que puede generar confusión
y dificultades en el seguimiento de las
indicaciones, afectando así la calidad de la
atención.
Discusión
estudios como el Monge, Miranda, Oyarzum
et al, (2019) Chile, donde afirman que, el
54,4% de los pacientes hospitalizados fueron
de sexo femenino, media de edad de 56 años,
el 86% de los pacientes hospitalizados
considera que siempre recibe trato
humanizado (9). Resultados que no
coinciden con los obtenidos en este estudio,
donde el 57% de los encuestados eran de
sexo masculino y tenían una edad promedio
de 46 a 60 años de edad, lo que nos indica
que no existe asociación estadísticamente
significativa entre el nivel de percepción de
trato humanizado y las variables
sociodemográficas.
De manera que, otro estudio realizado por
Collantes y Clavo (2020) Perú, sostienen
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que, el 58,7% de los participantes fueron de
sexo femenino, en el estado civil el 36,3%
fueron convivientes, 33,8% con estudios de
primaria (10). Contraponiéndose a los
obtenidos en este estudio, donde predomina
el sexo masculino con el 57%, el 44%
aprobaron la secundaria y el 38% están en un
estado civil casados, estos resultados
sugieren que la percepción de la calidad de
atención en el área de emergencia puede
variar según la edad y el estado civil de los
usuarios.
Para dar respuesta al segundo objetivo
planteado sobre los factores que influyen en
el cumplimiento del cuidado de enfermería y
su relación con la percepción del usuario, se
cita a Pumayally, y Flores (2020) México,
quien afirma que, el 64.2%, califican a la
calidad de atención como regular; el 25.9%
lo califican como buena; y el 9.9% lo
califican como deficiente, basados en la
cantidad de pacientes y la deficiencia de
personal de enfermería, la dimensión
técnico–científica, el 60.5% lo califican
como regular; el 29.6% lo califican como
buena; y el 9.9% lo califican como
deficiente. En la dimensión humana, el
61.8% lo califican como regular; el 32.1% lo
califican como buena; y el 6.1% lo califican
como deficiente. En la dimensión entorno, el
60.5%, lo califican como regular; el 23.4%
lo califican como buena; y el 16.1% lo
califican como deficiente (11). Resultados
que coinciden con los obtenidos en este
estudio, ya que los datos revelan que en un
47% influye en la educación del paciente
como recurso humano y se sienten no muy
satisfechos, esto indica que la mayoría de los
usuarios perciben que las enfermeras(os) no
brindan respuestas satisfactorias a sus
preguntas, aunque si mantienen un buen
trato.
Sobre la identificación de la calidad de
atención del personal de enfermería desde la
percepción del usuario, se cita a autores
como: Ramírez y Pimentel, determinaron el
nivel de satisfacción de los usuarios que
asistieron a la Emergencia del Hospital
Regional y Universitario Jaime Mota de
Barahona (República Dominicana) en
febrero del 2020, encontraron que el servicio
prestado por el personal de salud fue
excelente para el 26.9%, muy bueno para
31.6%, malo para el 22%, y muy malo para
el 16.9%, lo que da a demostrar que la gran
mayoría está satisfecha con el servicio
prestado. Dentro de los aspectos
insatisfactorios de la Emergencia se reportó
atención no rápida, maltrato por el personal,
falta de condiciones físicas del lugar, falta de
utensilios médicos y sala de emergencia muy
ruidosa (12). Mismos que se contraponen en
un 42%, donde manifiestan percibir una
atención buena en el área de emergencia y un
alto nivel de compromiso por parte de las
enfermeras(os) en relación a sus cuidados
Para Yetunde, Akingbohungbe, Tolulope y
Akingbade (2022) Nigeria, en su estudio
sobre Percepción de los cuidadores sobre la
calidad de la atención de enfermería en los
servicios de atención de salud infantil del
University College Hospital Nigeria,
afirman que, un gran porcentaje de los
cuidadores eran mujeres 86,9%. "La
preocupación y el cuidado de las
enfermeras", el "reconocimiento de las
necesidades de los cuidadores", la
"coordinación de los cuidados" y la
"privacidad" se percibieron como justos el
57% mientras que "claridad sobre las
instrucciones dadas", "ayuda", "habilidad y
competencia" se percibieron como buenas
61,7%, 56,3%, 63,8% (13).
Contraponiéndose en un 49% sienten una
atención buena y el 21% considera una
atención mala en relación a la actitud
profesional del enfermero, se considera, que
una parte los usuarios perciben que el
personal no logra comprender
adecuadamente su situación o no se ponen en
su lugar, ya que no prestan ayuda con
habilidad ni competencia, lo que genera
insatisfacción y afecta la calidad de la
atención percibida.
Conclusiones
Las características sociodemográficas de los
usuarios, como la edad y condiciones de
salud, tienen un impacto significativo en sus
necesidades de atención de enfermería,
resaltando la importancia de un enfoque
personalizado y sensible a las necesidades
individuales. Factores como la
disponibilidad de recursos humanos
capacitados, comunicación efectiva, y
acceso a recursos materiales, son
fundamentales para brindar una atención de
ISSN 2773-7705
Periodo. Julio - Diciembre 2024
Vol. 11, Nro. 2, Publicado 2024-12-31
https://revistas.itsup.edu.ec/index.php/Higia
calidad que satisfaga las expectativas de los
usuarios. La percepción del usuario sobre la
atención de enfermería es crucial para
evaluar la calidad de los cuidados, y diversos
factores internos y externos, como falta de
personal, comunicación deficiente, y falta de
empatía y respuesta a las necesidades
individuales, pueden generar una percepción
negativa, a pesar de contar con enfermeros
altamente capacitados y comprometidos.
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